Wat wij doen terwijl uw wagen rijdt
Begeleiding betekent in dit vak één ding: er neemt iemand op, en die iemand kan beslissen. Dit houden wij aan onze kant overeind.
Voor het transport
U krijgt de opdracht op schrift, met de route, de lading, het gewicht en de maten, het materieel, de tijden, de ADR-gegevens waar van toepassing, de beperkingen op locatie en het tarief. Is iets nog niet bekend, dan staat dat in het aanbod in plaats van dat er een gat blijft dat u later ontdekt.
Past een eis in het aanbod niet bij uw voertuig of bij de bevoegdheid van uw chauffeur, dan is dat het moment om het te zeggen, en het kost niets.
Tijdens het transport
Eén nummer
De afdeling die de opdracht boekte is de afdeling die erover antwoordt. U wordt niet doorverwezen.
Wijzigingen gaan twee kanten op
Verschuift de geadresseerde een venster, dan zeggen wij het u. Loopt uw chauffeur vast, zeg het vroeg, dan regelen wij het met de verlader.
Documenten
Wij zeggen vooraf welke documenten de geadresseerde wil zien, zodat de chauffeur ze bij zich heeft in plaats van te improviseren.
Escalatie
Kan de afdeling het niet oplossen, dan gaat het dezelfde dag hoger in plaats van te blijven liggen.
Als er iets misgaat
Vertraging, weigering bij de poort, schade, een lekkend collo, een controle. Meld het bij het operationele aanspreekpunt zodra u het weet, met de transportreferentie en foto's waar die helpen.
Bij voorvallen met gevaarlijke stoffen liggen de wettelijke verplichtingen bij de partijen die het ADR noemt, en die vervallen niet doordat u het ons meldt. Meld het ons daarnaast onmiddellijk, want de afzender en de geadresseerde moeten het weten.
De compliancepagina beschrijft hoe het daarna verdergaat.
Na het transport
Stuur de getekende CMR en het afleverbewijs met de referentie erop. Factureer één keer. Ontbreekt een document of is het onleesbaar, dan komen wij op dezelfde manier bij u terug, met de referentie, in plaats van de factuur stilzwijgend te laten liggen.
Hoe u ons bereikt
Aanbiedingen, wijzigingen, documenten en afrekening lopen via de operationele afdeling per e-mail en telefoon, op het nummer en het adres dat u bij de aanmelding heeft opgegeven.
Dat is trager voor ons dan een systeem en niet voor u.
Uw capaciteit, ons vrachtnetwerk
Vertel ons wat u rijdt en waar. Wij melden ons wanneer er lading past, en niet eerder.
Aanmelding starten →