Was wir tun, während Ihr Lkw fährt
Betreuung heißt in diesem Gewerbe eine Sache: es antwortet jemand, und dieser Jemand kann entscheiden. Das halten wir auf unserer Seite bereit.
Vor dem Transport
Sie bekommen den Auftrag schriftlich, mit Strecke, Ware, Gewicht und Maßen, Fahrzeug, Terminen, ADR-Angaben wo zutreffend, Auflagen am Standort und dem Preis. Ist etwas noch nicht bekannt, steht das im Angebot, statt eine Lücke zu lassen, die Sie später entdecken.
Passt eine Anforderung im Angebot nicht zu Ihrem Fahrzeug oder zur Qualifikation Ihres Fahrers, ist das der Moment, es zu sagen, und es kostet nichts.
Während des Transports
Eine Nummer
Der Tisch, der den Auftrag gebucht hat, ist der Tisch, der dazu antwortet. Sie werden nicht weitergereicht.
Änderungen laufen in beide Richtungen
Verschiebt der Empfänger ein Fenster, sagen wir es Ihnen. Steht Ihr Fahrer, sagen Sie es früh, und wir regeln es mit dem Versender.
Papiere
Wir sagen vorab, welche Dokumente der Empfänger sehen will, damit der Fahrer sie dabei hat, statt zu improvisieren.
Eskalation
Kann der Tisch es nicht lösen, geht es am selben Tag höher, statt liegen zu bleiben.
Wenn etwas schiefgeht
Verzögerungen, Abweisung am Tor, Schäden, ein undichtes Versandstück, eine Kontrolle. Sagen Sie es dem Ansprechpartner im Betrieb, sobald Sie es wissen, mit der Transportreferenz und Fotos, wo sie helfen.
Bei Gefahrgutereignissen liegen die gesetzlichen Pflichten bei den Beteiligten, die das ADR benennt, und sie werden nicht dadurch erfüllt, dass Sie uns informieren. Sagen Sie es uns trotzdem sofort, denn Absender und Empfänger müssen es erfahren.
Die Compliance-Seite beschreibt, wie es von dort weitergeht.
Nach dem Transport
Senden Sie den gezeichneten CMR und den Ablieferbeleg mit der Referenz darauf. Rechnen Sie einmal ab. Fehlt ein Dokument oder ist es unlesbar, melden wir uns auf demselben Weg mit der Referenz, statt die Rechnung stillschweigend liegen zu lassen.
Wie Sie uns erreichen
Angebote, Änderungen, Dokumente und Abrechnung laufen über den Tisch per E-Mail und Telefon, unter der Nummer und der Adresse, die Sie bei der Anmeldung genannt haben.
Für uns ist das langsamer als ein System und für Sie nicht.
Ihre Kapazität, unser Frachtnetz
Sagen Sie uns, was Sie fahren und wo. Wir melden uns, wenn eine Ladung passt, und nicht vorher.
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